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日前，東芝電梯（中國）有限公司升級后全新的客戶服務中心（Service Information Center，以下簡稱SIC）在上海來福士大廈正式啟用。東芝SIC承載東芝電梯的售后服務理念，將從2015年4月1日起升級原有的售后服務體制，為全國客戶提供具有更多功能的整體電話及網(wǎng)絡信息服務，有力提升東芝電梯的品牌形象。

作為全球知名的電梯設備供應商，東芝電梯一直致力于售后服務工作的效率達成和客戶滿意度的充分實現(xiàn)。在中國，為適應新時期產品維護的市場需求，東芝電梯擇址位于上海市中心人民廣場的來福士大廈，升級組建輻射全國的全新的客戶服務中心，以帶動實現(xiàn)服務品質的升級。東芝SIC設置365天24小時客戶服務熱線，全國范圍內東芝電梯的應急維修、意見反饋、業(yè)務咨詢等都將通過SIC完成。目前，SIC設有多個電話坐席，隨著業(yè)務量的增加，其規(guī)模也將持續(xù)擴大。

在服務中心的內部建設上，東芝引入科學的運行模式，力求效率和效果的優(yōu)化。SIC施行“話務系統(tǒng)”與“管理系統(tǒng)”的雙系統(tǒng)聯(lián)合運行機制，實現(xiàn)服務和管理的協(xié)同并進。同時，SIC與分布在全國各地工程現(xiàn)場的維修中心建立了密切聯(lián)系，強化了統(tǒng)一調度，第一時間解決現(xiàn)場問題，在專業(yè)技術人員和客戶之間搭建起高效溝通的橋梁。據(jù)悉，運用新的信息技術的遠程數(shù)據(jù)采集、報警、管理、分析的智能監(jiān)控管理系統(tǒng)也將在未來加入服務中心，屆時，電梯的各類信息情報都能及時發(fā)送至SIC和現(xiàn)場技術人員手中，強化后臺支持功能，進一步提升前線的服務能力。

東芝擁有的電梯技術，包括磁懸浮導靴、曾創(chuàng)吉尼斯紀錄的東芝超高速的電梯、可自動調節(jié)層間距的雙層轎廂等產品。東芝也是中國城市化快速發(fā)展的見證者，先后在上海和沈陽設立了東芝電梯（中國）有限公司和東芝電梯（沈陽）有限公司，產品遍及全國各主要城市。東芝電梯（中國）從電梯的設計、開發(fā)、制造、銷售、安裝到售后服務，都擁有完備的解決方案，并以積極創(chuàng)新為人們帶來舒適、快捷、環(huán)保的體驗，充分體現(xiàn)盡心盡力服務中國客戶的宗旨。

今后，東芝電梯通過設立SIC將更好地傾聽客戶的聲音，縮短故障解決的周期，實現(xiàn)更加完善、貼心的售后服務。

東芝電梯客服中心服務電話

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